Recente blogs

  • Call center script

Call center scripts: wanneer gebruik je ze?

december 12th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Call center scripts: wanneer gebruik je ze?

Een klantenservice team bestaat meestal uit verschillende mensen, met verschillende achtergronden. Dit kan riskant zijn. Nieuwe of onervaren collega’s weten bijvoorbeeld niet wat ze in bepaalde situaties moeten zeggen en zouden hierdoor verkeerd op de [...]

  • Support team holidays

Hoe maak je jouw support team klaar voor de feestdagen?

december 10th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Hoe maak je jouw support team klaar voor de feestdagen?

Inmiddels is het alweer december en staan de feestdagen voor de deur. Het laatste wat je klanten rond deze tijd willen is uren lang in de wacht hangen of telkens doorverbonden worden zonder antwoord op [...]

  • Referentie DeLaMar theater

DeLaMar Theater: flexibeler werken met Swyx

december 6th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor DeLaMar Theater: flexibeler werken met Swyx

Het DeLaMar Theater in Amsterdam opende voor het eerst op 28 november 2010. Het theater is gebouwd op een historische locatie waar Amsterdammers al sinds 1840 komen om elkaar te ontmoeten. Een aantal jaar later [...]

  • ict trends 2020

Dit zijn de 11 ICT-trends voor 2020

december 6th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Dit zijn de 11 ICT-trends voor 2020

Het jaar is weer bijna voorbij. Wij hebben niet stil gezeten, maar de technologie ook niet. Voor 2020 staan er weer een aantal nieuwe ICT-trends klaar. Al zo’n 10 jaar zijn we bezig met 3D [...]

  • 3cx-update

Bellen vanuit je browser met 3CX update 4 Alpha

december 2nd, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Bellen vanuit je browser met 3CX update 4 Alpha

3CX heeft een nieuwe update gelanceerd en die maakt ons leven weer een klein beetje makkelijker. Met de 4 Alpha update kun je nu gemakkelijk bellen en gebeld worden vanuit je webbrowser, zonder dat je [...]

Beveiliging van je smartphone moet standaard zijn

november 28th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Beveiliging van je smartphone moet standaard zijn

Nederlanders worden steeds bewuster van smartphonebeveiliging, blijkt uit een artikel van Telecompaper. Toch zijn er maar enkele Nederlanders die daadwerkelijk maatregelen treffen om zich te beschermen tegen de mogelijke gevaren die op de loer liggen op [...]

Klantenservice: ongekend populair

november 15th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Klantenservice: ongekend populair

Steeds vaker zoeken we zelf onze online zaken uit om ze af te handelen. Desondanks werken er steeds meer mensen in de klantenservice dan in de [...]

  • contactcenter

Zo draagt je contactcenter bij aan een fantastische klantervaring

oktober 7th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Zo draagt je contactcenter bij aan een fantastische klantervaring

Het contactcenter is een belangrijk contactpunt voor klanten. Klanten zoeken toenadering tot callcenters van bedrijven om informatie te achterhalen, problemen op te lossen en - het [...]

  • customer experience strategieën

10 customer experience strategieën voor 2020

augustus 12th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor 10 customer experience strategieën voor 2020

CIO's worden steeds vaker gevraagd te helpen met het aantrekken, managen en ondersteunen van klanten. We hebben een aantal customer experience strategieën verzameld die de [...]

De 10 meest vervelende uitspraken van klantenservicemedewerkers

juli 29th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor De 10 meest vervelende uitspraken van klantenservicemedewerkers

De klantenservice: we hebben er vaak een haat-liefdeverhouding mee. Je hebt ze nodig, maar helaas zorgen ze vaak voor frustraties. Van irritante keuzemenu's tot medewerkers [...]

  • media monitoring

6 redenen waarom media monitoring cruciaal is voor je organisatie

juli 15th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor 6 redenen waarom media monitoring cruciaal is voor je organisatie

Weten wat er om je heen gebeurt is de eerste stap naar langere termijn succes. Media monitoring helpt je up-to-date te blijven bij de laatste trends [...]

  • ict trends 2020

Dit zijn de 11 ICT-trends voor 2020

december 6th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Dit zijn de 11 ICT-trends voor 2020

Het jaar is weer bijna voorbij. Wij hebben niet stil gezeten, maar de technologie ook niet. Voor 2020 staan er weer een aantal nieuwe ICT-trends klaar. [...]

10 redenen waarom je software project vertraagt

november 21st, 2019|Reacties uitgeschakeld voor 10 redenen waarom je software project vertraagt

Ondanks alle inspanningen om software-ontwikkeling te verbeteren met nieuwe methodologieën en tools, lopen projecten helaas nog vaak vertraging op door bureaucratie, nieuwe eisen en de aard [...]

  • Helft bedrijven in cloud

Helft van de bedrijven in de cloud

oktober 18th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Helft van de bedrijven in de cloud

Gebruik van de cloud wordt steeds populairder. De helft van alle bedrijven in Nederland met minimaal 10 medewerkers maakte in 2018 gebruik van de cloud. In [...]

  • creativiteit bij je IT-team

7 manieren om creativiteit te boosten bij je I(C)T-team

september 30th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor 7 manieren om creativiteit te boosten bij je I(C)T-team

Creativiteit is de vonk die innovatie stimuleert. Wanneer je een I(C)T-team hebt dat IT-kennis op nieuwe, spannende manieren wil toepassen, dan kan dat op langere termijn [...]

2811, 2019

Beveiliging van je smartphone moet standaard zijn

november 28th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Beveiliging van je smartphone moet standaard zijn

Nederlanders worden steeds bewuster van smartphonebeveiliging, blijkt uit een artikel van Telecompaper. Toch zijn er maar enkele Nederlanders die daadwerkelijk maatregelen treffen om zich te beschermen tegen de mogelijke gevaren die [...]

1408, 2019

Maak cybercrime fighters van je werknemers

augustus 14th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor Maak cybercrime fighters van je werknemers

Cybersecurity moet in elke organisatie top of mind zijn. Elke dag krijgen bedrijven te maken met phishing, malware, ransomware en hacking en dat betekent dat het nu belangrijker dan [...]

908, 2019

7 verrassende plekken waar hackers zich verstoppen

augustus 9th, 2019|Reacties uitgeschakeld voor 7 verrassende plekken waar hackers zich verstoppen

Van koelkasten tot thermostaten: het Internet of Things heeft allerlei apparaten slim gemaakt. Maar terwijl deze technologie steeds populairder wordt, zien hackers ook nieuwe manieren om te profiteren. Dit betekent [...]

Whitepapers

Load More Posts