WhatsApp integratie in iQueue

Nederland telt 9,5 miljoen actieve WhatsApp gebruikers en wereldwijd worden er 30 miljard WhatsApp’jes verstuurd per dag. Inderdaad: WhatsApp is niet meer weg te denken als messenger kanaal. En dat geeft meteen antwoord op de vraag: hoe communiceer je snel en effectief met je (potentiële) klanten? Met onze iQueue Whatsapp integratie!

De oplossing ligt voor de hand: via WhatsApp dus. ‘Mobile first’ leek in 2015 al een flinke impact te krijgen in klantcontact (bron), maar is in 2016 nóg belangrijker. Daarom hebben wij een nieuwe WhatsApp integratie voor onze multi-channel tool iQueue ontwikkeld.

De voordelen van WhatsApp als business communicatiekanaal

Verschillende studies (1,2) onderzochten hoe vaak smartphonegebruikers nou eigenlijk op hun telefoon kijken — en dat was best veel. Wat is veel? Onderzoek toont aan dat smartphone-gebruikers gemiddeld 150 keer per dag op hun telefoon kijken. Wat? Ja. 150 keer. Gebruikers — dus ook je (potentiële) klanten — bevinden zich dus al een groot deel van de dag op dit medium, wat het contactmoment heel natuurlijk maakt. Daarnaast is het ook nog eens gratis en behoren wachttijden tot het verleden.

Bovendien, zo stelt Guido Jongen (business consultant), is het WhatsApp kanaal een verrijking van het contact. “Je kunt allerlei media toevoegen: video, audio, foto. Stel, je hebt problemen met de instellingen van je telefoon. Je maakt een screenshot, verstuurt die via WhatsApp naar je provider, en zij zien direct wat er mis is. Ook voor locatieafhankelijke organisaties, zoals taxibedrijven of de Wegenwacht, biedt WhatsApp uitkomst. Een Google Maps-linkje vertelt precies waar de consument zich bevindt.” (bron).

WhatsApp integratie iQueue

Met iQueue kan iedereen een multi-channel master worden. De tool combineert alle communicatiekanalen in één overzichtelijke taskbar. Telefonie, call-routing, E-mail, Web Chat, Social media én WhatsApp monitoren en effectief reageren op berichten. Verhoog je klanttevredenheid! Meer informatie of benieuwd naar alle mogelijkheden? Neem vrijblijvend contact met ons op.